Política de Consentimiento de Mensajería
Última actualización: 24 de abril de 2026
1. Propósito
Esta política establece los requisitos de consentimiento para el envío de mensajes a través de Wappi, en cumplimiento con las políticas de Meta/WhatsApp, regulaciones de telecomunicaciones y leyes de protección de datos.
2. Requisito de opt-in
Antes de enviar mensajes a través de Wappi, el usuario (negocio) debe obtener consentimiento previo y explícito (opt-in) de sus clientes finales. El opt-in debe:
- Ser voluntario, no una condición para recibir un servicio no relacionado
- Especificar claramente que el cliente acepta recibir mensajes vía WhatsApp
- Indicar el nombre del negocio que enviará los mensajes
- Ser registrado y almacenado como evidencia
3. Métodos de opt-in válidos
- Formulario web con casilla de verificación explícita (no pre-marcada)
- Mensaje de WhatsApp iniciado por el cliente
- Respuesta afirmativa a un mensaje de solicitud de consentimiento
- Registro presencial con firma o confirmación verbal documentada
4. Ventana de conversación de WhatsApp
WhatsApp distingue entre dos tipos de conversación:
4.1 Conversaciones de sesión (24 horas)
Cuando un cliente envía un mensaje, se abre una ventana de 24 horas durante la cual el negocio puede responder libremente.
4.2 Mensajes proactivos (plantillas)
Para contactar a un cliente fuera de la ventana de 24 horas, se deben usar plantillas previamente aprobadas por Meta.
5. Derecho de opt-out
Los clientes finales deben poder cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento. El negocio debe:
- Proporcionar instrucciones claras para darse de baja (ej: "Envía STOP para dejar de recibir mensajes")
- Procesar las solicitudes de opt-out de forma inmediata
- Confirmar la cancelación al cliente
- No enviar más mensajes tras el opt-out, excepto respuestas directas a mensajes del cliente
6.1 Mensajes transaccionales
Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recibos y notificaciones del servicio son mensajes transaccionales necesarios para la prestación del servicio contratado.
6.2 Mensajes de marketing
Promociones, ofertas, encuestas y contenido comercial requieren consentimiento específico adicional y deben identificarse claramente como comunicaciones comerciales.
7. Responsabilidades del negocio (usuario de Wappi)
- Obtener y documentar el consentimiento de sus clientes
- Mantener registros de opt-in accesibles
- Procesar opt-outs sin demora
- Cumplir con las políticas de WhatsApp Business
- Configurar correctamente los agentes IA para respetar opt-outs
- No compartir listas de contactos con terceros sin consentimiento
8. Responsabilidad de Wappi
Wappi proporciona las herramientas técnicas para gestionar consentimientos y opt-outs. Sin embargo, la responsabilidad de obtener y mantener el consentimiento adecuado recae en el negocio usuario de la plataforma.
9. Incumplimiento
El envío de mensajes sin consentimiento adecuado puede resultar en la suspensión de la cuenta, bloqueo por parte de Meta/WhatsApp, y responsabilidad legal para el negocio.
10. Contacto
Para preguntas sobre consentimiento de mensajería: [email protected]