Política de Uso Aceptable
Última actualización: 24 de abril de 2026
1. Propósito
Esta política establece las normas de uso de la plataforma Wappi para garantizar un entorno seguro, legal y respetuoso para todos los usuarios.
2. Uso permitido
Wappi está diseñado para uso comercial legítimo, incluyendo:
- Atención al cliente y soporte vía mensajería
- Venta de productos y servicios legales
- Gestión de pedidos y logística
- Marketing conversacional con consentimiento previo
- Automatización de procesos de negocio
3. Actividades prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar Wappi para:
3.1 Spam y mensajes no solicitados
- Enviar mensajes masivos sin consentimiento previo del destinatario
- Comprar o utilizar listas de contactos de terceros sin consentimiento
- Enviar mensajes fuera de la ventana de 24 horas sin usar plantillas aprobadas
3.2 Contenido prohibido
- Material ilegal, difamatorio o fraudulento
- Contenido para adultos o sexual explícito
- Promoción de drogas ilegales o armas
- Suplantación de identidad o phishing
- Incitación al odio o discriminación
3.3 Abuso técnico
- Intentar acceder a datos de otros usuarios (tenants)
- Realizar ingeniería inversa de la plataforma
- Sobrecargar intencionalmente los sistemas
- Eludir límites de uso o rate limits
- Usar bots o scripts no autorizados contra la API
3.4 Violaciones de compliance
- Violar las políticas de WhatsApp Business / Meta
- Procesar datos de menores de 18 años
- Operar sin licencias requeridas por su industria
- Incumplir leyes de protección de datos aplicables
4. Cumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp
Los usuarios deben cumplir con las políticas de WhatsApp Business en todo momento, incluyendo:
- Obtener opt-in explícito antes de iniciar conversaciones
- Respetar la ventana de 24 horas para mensajes de sesión
- Usar plantillas aprobadas por Meta para mensajes proactivos
- Proporcionar mecanismo de opt-out claro
- No enviar contenido prohibido por Meta
5. Consecuencias
El incumplimiento de esta política puede resultar en:
- Advertencia y solicitud de corrección
- Suspensión temporal del servicio
- Terminación inmediata de la cuenta
- Reporte a las autoridades competentes si aplica
6. Reporte de abusos
Para reportar violaciones de esta política: [email protected]