Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación y vinculación contractual

Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio de Wappi Holding LLC (en adelante, "Wappi", "nosotros" o "la Plataforma"), usted (el "Usuario" o "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos"), nuestra Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable, Política de Cookies, Acuerdo de Procesamiento de Datos y cualquier otra política referenciada en este documento (conjuntamente, el "Acuerdo"). Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara y garantiza que tiene autoridad legal suficiente para vincular a dicha entidad. Si no acepta la totalidad de estos Términos, absténgase de utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Plataforma": el conjunto de software, APIs, sitios web, aplicaciones móviles y servicios operados por Wappi accesibles en wappi.chat y subdominios asociados
• "Servicios": todas las funcionalidades provistas por la Plataforma, incluyendo agentes IA, mensajería, gestión de pedidos, CRM, analítica, integraciones y automatizaciones
• "Usuario" o "Cliente": toda persona física o jurídica que se registra y utiliza la Plataforma
• "Cliente Final" o "End-User": toda persona que interactúa con el Usuario a través de los Servicios (ej.: compradores, pacientes, contactos de WhatsApp)
• "Datos del Cliente": toda información, contenido, mensajes, archivos y configuraciones que el Usuario introduce, genera o almacena en la Plataforma
• "Agente IA": sistema de inteligencia artificial automatizado que interactúa con Clientes Finales en nombre del Usuario
• "Período de Suscripción": el plazo de duración del plan contratado (mensual o anual)

3. Descripción del servicio

Wappi es una plataforma SaaS (Software as a Service) de comercio conversacional que proporciona herramientas de automatización empresarial mediante inteligencia artificial. Los Servicios incluyen, de manera enunciativa y no limitativa:

• Agentes de inteligencia artificial conversacionales para ventas, soporte post-venta, supervisión y llamadas telefónicas
• Mensajería automatizada multicanal: WhatsApp Business API, Telegram y canales adicionales
• Gestión integral de pedidos: creación, seguimiento, fulfillment y sincronización con plataformas de e-commerce
• CRM con pipeline de ventas, segmentación de contactos y scoring automático
• Búsqueda semántica de productos mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation) y embeddings vectoriales
• Agentes telefónicos con voz IA: llamadas automatizadas, transcripción en tiempo real y programación de citas
• Automatizaciones y workflows configurables sin código
• Integraciones con servicios de terceros: Mastershop, Stripe, Google Calendar, Calendly, SendGrid, Mailgun, n8n y otros
• Dashboard de analítica y reportes en tiempo real

4. Registro, cuenta y elegibilidad

Para utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años o la edad legal de mayoría en su jurisdicción
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro y mantenerla vigente
• Crear una única cuenta por persona física o jurídica, salvo autorización expresa de Wappi
• Mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña)
• Notificar a Wappi de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad de su cuenta
• Ser el único responsable de toda la actividad realizada bajo su cuenta, incluyendo acciones de empleados, contratistas o agentes IA configurados por el Usuario

5. Planes, pagos y facturación

Los precios de los Servicios se publican en dólares estadounidenses (USD) en nuestro sitio web y están sujetos a las siguientes condiciones:

• Período de prueba gratuito: Wappi ofrece un período de prueba de 30 días con acceso completo a las funcionalidades del plan Pro. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el período de prueba
• Procesamiento de pagos: todos los pagos se procesan a través de Stripe Inc. Wappi no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores
• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada Período de Suscripción (mensual o anual) al precio vigente. El Usuario será notificado con al menos 7 días de antelación si el precio ha variado
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, GST, sales tax u otros). El Usuario es responsable de abonar los impuestos que correspondan según su jurisdicción
• Cambios de plan: el Usuario puede modificar su plan en cualquier momento. Los upgrades se aplican de inmediato con prorrateo. Los downgrades se aplican al inicio del siguiente Período de Suscripción
• Política de reembolsos: se otorgará un reembolso proporcional (prorata) si el Usuario cancela dentro de los primeros 14 días de un Período de Suscripción pagado y no ha consumido más del 20% de los recursos del plan. Fuera de este plazo, no se realizarán reembolsos por períodos parciales

6. Uso aceptable y restricciones

El uso de la Plataforma está sujeto a nuestra Política de Uso Aceptable, incorporada por referencia a estos Términos. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario se compromete expresamente a no utilizar los Servicios para actividades ilegales, envío de spam, violación de políticas de Meta/WhatsApp, procesamiento de datos de menores, acceso no autorizado a datos de otros usuarios, ingeniería inversa de la Plataforma, o cualquier otra actividad que viole estos Términos o la legislación aplicable.

7. Propiedad intelectual

8. Responsabilidad del cliente sobre datos de terceros

9. Inteligencia artificial — Términos específicos

Los Servicios de Wappi incorporan tecnologías de inteligencia artificial de terceros. Al utilizar funcionalidades de IA, el Usuario reconoce y acepta que:

• Las respuestas generadas por los Agentes IA son automatizadas y pueden contener errores, inexactitudes, omisiones o contenido inapropiado ("alucinaciones")
• La IA proporcionada por Wappi no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, incluyendo sin limitación asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal o contable
• El Usuario es el único responsable de configurar, supervisar, auditar y controlar el comportamiento de los Agentes IA asignados a su cuenta
• Wappi no garantiza la precisión, completitud, idoneidad o fiabilidad de las respuestas generadas por IA para un fin determinado
• El procesamiento de datos por modelos de IA de terceros (OpenAI, Anthropic, Google, Groq y otros) está sujeto a las políticas de dichos proveedores
• Los proveedores de IA utilizados por Wappi mantienen políticas de cero retención de datos en la modalidad de acceso vía API
• El Usuario es responsable de la adecuación de los outputs de IA a la regulación aplicable en su jurisdicción, incluyendo el EU AI Act cuando corresponda

10. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE: (a) WAPPI NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O AHORROS ANTICIPADOS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL INVOCADA (CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA) Y AUN CUANDO WAPPI HAYA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS; (b) LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE WAPPI POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DE LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL USUARIO A WAPPI DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O CIEN DÓLARES (USD $100), LO QUE SEA MAYOR.

11. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Wappi, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, acción, daño, costo, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con: (a) el uso de los Servicios por parte del Usuario; (b) los Datos del Cliente o el contenido generado, almacenado o transmitido por el Usuario; (c) la violación de estos Términos o cualquier política incorporada; (d) la violación de derechos de terceros; o (e) el incumplimiento de la legislación aplicable por parte del Usuario.

12. Suspensión y terminación

Wappi se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario a los Servicios en los siguientes casos:

13. Disponibilidad del servicio y SLA

Wappi se esfuerza por mantener una disponibilidad objetivo del 99.9% mensual, excluyendo mantenimiento programado, fuerza mayor y circunstancias fuera de nuestro control razonable. El mantenimiento programado se notificará con al menos 48 horas de antelación a través de la Plataforma y/o correo electrónico. Este objetivo de disponibilidad no constituye una garantía vinculante salvo para clientes del plan Enterprise con SLA contractual específico.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, guerras, actos de terrorismo, interrupciones de servicios de telecomunicaciones o internet, fallos de proveedores de nube, ataques cibernéticos, acciones gubernamentales, y cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la ley aplicable.

15. Modificaciones a estos Términos

Wappi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación mediante aviso en la Plataforma y correo electrónico. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación de los Términos modificados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cancelar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Ley aplicable, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en inglés o español (a elección del Usuario) y la sede será Wyoming, EE.UU., pudiendo realizarse de forma virtual. RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS: AMBAS PARTES ACUERDAN QUE CUALQUIER RECLAMACIÓN SE PRESENTARÁ ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO COMO PARTE DE UNA ACCIÓN COLECTIVA, DEMANDA REPRESENTATIVA O CONSOLIDADA. El laudo arbitral será definitivo, vinculante y ejecutable ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: Estos Términos, junto con las políticas incorporadas por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Wappi, reemplazando cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, sea oral o escrito
• Severabilidad: Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán plena vigencia y efecto
• No renuncia: La falta de ejercicio o retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de Wappi no constituirá renuncia al mismo
• Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Wappi. Wappi podrá ceder estos Términos en su totalidad en caso de fusión, adquisición o venta de activos
• Notificaciones: Las notificaciones de Wappi al Usuario se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada. Las notificaciones del Usuario a Wappi se dirigirán a [email protected]
• Supervivencia: Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización, propiedad intelectual, ley aplicable y arbitraje) permanecerán en vigor tras la terminación de estos Términos

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros en: [email protected] — https://wappi.chat